Seperti yang dapat dibuktikan oleh bisnis berbasis layanan apa pun, memiliki proses yang terbukti untuk mengelola janji temu dan reservasi pelanggan dapat berarti perbedaan antara operasi yang dijalankan dengan baik dan operasi yang terganggu dengan penjadwalan yang tidak akurat, pelanggan yang marah, staf yang stres, waktu janji temu yang terlewat, dan hilangnya pendapatan. . Sayangnya, skenario ini terlalu umum di bisnis yang masih mengandalkan metode pemesanan layanan yang lebih tradisional, yaitu melalui telepon atau email. Selain membebani pemilik dan staf, cara layanan pemesanan “lama” tidak memberi pelanggan kemampuan untuk menjadwalkan dan mengelola janji temu dan reservasi mereka secara online, yang menutup persentase signifikan populasi yang bergantung pada Internet. untuk melakukan ini dan rutinitas, tugas sehari-hari lainnya.
Di mana penyedia layanan berpaling untuk meningkatkan prosedur penjadwalannya? Jawabannya datang dalam bentuk kalender penjadwal online.
TEKNOLOGI ‘CLOUD’ SEDERHANA, MENINGKATKAN PROSES
Dikenal dengan nama lain seperti perangkat lunak penjadwalan online, kalender penjadwalan online, perangkat lunak reservasi online, dan penjadwal online, kalender penjadwal online biasanya merupakan aplikasi Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) berbasis cloud yang diakses dan dikelola bisnis secara online. Perangkat lunak dan data disimpan di server eksternal yang aman, mirip dengan aplikasi online umum lainnya seperti email, situs media sosial seperti Facebook dan Twitter, dan pengecer online. Semua yang diperlukan untuk menggunakan perangkat lunak-baik pada administrasi dan pelanggan-adalah koneksi Internet, sesuatu yang hampir slot online semua dari kita miliki hari ini.
Kerangka kerja di balik program-program mutakhir ini berbeda dari pandangan tradisional tentang perangkat lunak yang mungkin masih dipertahankan oleh beberapa pemilik bisnis dan staf. Umumnya, tidak ada CD instalasi atau perangkat keras tambahan yang diperlukan untuk menggunakannya. Selain itu, mereka tidak memerlukan teknologi TI internal atau eksternal atau layanan komputer yang dikontrak untuk mengelola dan memelihara perangkat lunak dan data. Penyedia kalender penjadwal online menangani semua ini, termasuk peningkatan atau pembaruan baru apa pun pada sistem. Prosesnya jauh berbeda dari lima atau 10 tahun yang lalu, ketika mengimplementasikan perangkat lunak baru umumnya melibatkan konsultasi dengan penasihat TI atau perjalanan ke toko elektronik untuk membeli aplikasi “kotak”.
FUNGSIONALITAS STANDAR, MANFAAT DALAM KALENDER SCHEDULER ONLINE
Seperti halnya layanan atau produk apa pun, fitur bervariasi di antara penyedia kalender penjadwalan online. Namun, sebagian besar menawarkan fungsionalitas yang dibutuhkan bisnis kecil untuk meningkatkan dan merampingkan proses penjadwalan janji temu dan reservasi mereka. Ini termasuk:
• Penjadwalan mandiri pelanggan online. Fitur ini sendiri dapat sepenuhnya mengotomatiskan seluruh proses penjadwalan, karena memberi pelanggan kemampuan untuk menjadwalkan janji temu mereka dan memesan reservasi mereka saat yang paling nyaman bagi mereka dan pada jam berapa pun. Hal ini tidak hanya membebaskan waktu staf yang biasanya dikhususkan untuk menjawab telepon dan waktu pemesanan di buku dan spreadsheet kertas janji temu, tetapi juga dapat meningkatkan penjualan. Banyak orang tidak punya waktu untuk menjadwalkan layanan mereka selama jam kerja normal, dan penyedia layanan kehilangan waktu ketika ini terjadi, terutama jika pesaing mereka menawarkan opsi penjadwalan online. Kalender penjadwal online membuat bisnis tetap buka sepanjang hari, yang menjadi persyaratan dalam masyarakat kami yang 24/7.
• Email otomatis dan pengingat pesan teks. Studi menunjukkan bahwa pengingat dalam bentuk apa pun dapat menurunkan tingkat “tidak hadir” – kutukan dari semua bisnis berbasis layanan – lebih dari 50 persen. Beberapa kalender penjadwal online akan mengirim email dan pengingat pesan teks secara otomatis kepada pelanggan sebelum waktu janji temu yang dijadwalkan. Penyedia perangkat lunak penjadwalan yang menawarkan fitur ini biasanya mengizinkan bisnis untuk memilih kapan pengingat dikirim, seperti satu hari atau tiga hari sebelum hari dan waktu yang dijadwalkan. Di dunia seluler kita, sebagian besar pelanggan akan membawa ponsel dan PDA mereka, yang berarti mereka akan menerima dan melihat pengingat dengan cepat. Fitur ini membuat slot kalender tetap terisi dan pelanggan senang, karena kami semua menghargai kesopanan bisnis yang mengirimkan pengingat.
